En tjeneste fra NAF

Spørsmål og svar

Om forsikringen (vilkår)

Hva dekker forsikringen?

Sykkelens hele verdi så lenge sykkel og batteri er låst. Den dekker tyveri, ran og hærverkskade som følge av slike hendelser.
Se vilkår for tyveriforsikringen.

Dekker forsikringen både el-sykler og tråsykler?

Ja.

Dekker forsikringen andre el-fartøy som f.eks el-sparkesykler?

Forsikringen dekker kun sykler per dags dato. Vi vurderer om vi skal lage en forsikring for andre el-fartøy så send oss gjerne en e-post på post@nafmov.no om dette er interessant for deg.

Dekker forsikringen alle sykler uansett verdi?

Vår forsikring dekker en verdi på opp til 65.000. Sykler med en høyere verdi vil bli individuelt vurdert. For sykler av veldig høy verdi anbefaler vi en verdiforsikring se f.eks. www.gjensidige.no/privat/forsikring/bolig-og-innbo/verdigjenstandsforsikring.

Gjelder forsikringen om noen andre låner sykkelen min?

Forsikringen omfatter også samboer/ektefelle, men ikke andre.

Hva dekkes ikke av forsikringen?

Skade som oppstår under utleie, tap ved underslag og bedrageri og skade på sykkel brukt i næringsvirksomhet.

Mitt abonnement (vilkår)

Hvor lenge varer forsikringen?

Forsikringen varer så lenge du har betalt for innværende måned. Du får første innværende måned gratis ved første kjøp.

Jeg lurer på om jeg har betalt og gyldig forsikring, hvordan kan jeg finne ut dette?

Ved å logge inn på konto.nafmov.no kan du til enhver tid se status på forsikringen din. Du kan også sende en e-post til post@nafmov.no.

Hvor kan jeg endre informasjonen om sykkelen min?

Ved å logge inn på konto.nafmov.no kan du til enhver tid endre din informasjon.

Jeg ønsker ikke forsikringen lenger, hvordan sier jeg opp?

Du kan avslutte forsikringen ved å sende en e-post til post@nafmov.no. Din oppsigelse vil da bli registrert som gjeldende på det tidspunkt vi mottar mailen fra deg. Du vil motta en bekreftelse på din oppsigelse fra oss.

Jeg har solgt sykkelen og vil si opp midt i en mnd. Får jeg noen penger tilbake da?

Forsikringen betales månedlig og beløpet trekkes den 15. hver måned. Når beløpet er trukket fra konto gjelder forsikringen ut kommende måned. Om du ønsker å si opp forsikringen slik at den ikke gjelder den kommende måneden, må dette gjøres før trekket som gjøres den 15.

Ved tyveri

Hvis sykkelen blir stjålet - hvordan melder jeg i fra om tyveriet?

  1. Du må først anmelde forholdet til politiet. Mer info finner du her: www.politiet.no/tjenester/anmelde-tyveri-eller-skade/anmeldelse/.
  2. Når du har anmeldt saken får du et anmeldelsesnr fra politiet.
  3. Når du har et anmeldelsesnr kan du sende saken til oss via dette skjemaet: nafmov.no/forsikring/tyveri.

Jeg har meldt inn saken, hva skjer nå?

Informasjonen fra din sak oversendes automatisk til Gjensidige.

Dersom de trenger mer informasjon, så sender de en melding til deg via skadesaken/innloggede sider på gjensidige.no. Du vil da motta en epost og sms om at du må logge på gjensidige.no med din BankID. Dette er da en sikker kanal som du kan kommunisere direkte med Gjensidige.

Vi anbefaler at all kommunikasjon skjer her så vil du få raskt svar og oppgjør.

Hvor kan jeg oppdatere saken min med anmeldelsesnr?

For raskest mulig behandling anbefaler vi deg å logge gjensidige.no med din BankID så kan du oppdatere skadesaken din der.

Hvor lang tid tar det å behandle saken min?

Hos oss tar saksbehandlingen normalt inntil 5 virkedager. Husk at du må anmelde tyveriet til politiet før du melder skaden til oss. Vi trenger anmeldelsesnummer for å behandle saken din.

Om behandling tar lengre tid så håper vi at du sender oss en e-post på post@nafmov.no og sier ifra. Vi gjør alltid vårt beste for å holde det vi lover, men selv de beste kan gjøre feil iblant :)

Må jeg betale noen egenandel?

Nei, det trekkes ingen egenandel ved skadeoppgjør.

Kan jeg kjøpe inn nye deler til sykkelen og få penger tilbake?

Når din sak er blitt behandlet av Gjensidige vil du motta din erstatning. Vi anbefaler at du venter til saken er ferdigbehandlet og denne utbetalingen er gjort før du går til innkjøp av ny sykkel eller nytt utstyr.

Om tilleggsutstyr

Jeg har en tralle/tilhenger for transport av barn, er denne dekket når den er festet til sykkelen?

Forsikringen gjelder tyveri av Sykkel/El-sykkel inkludert påmontert utstyr.

Noen har stjålet kjørecomputeren min, er denne dekket og dekker dere servicekostnaden med installasjon av ny enhet?

Forsikringen gjelder tyveri av Sykkel/El-sykkel inkludert påmontert utstyr. Service for installasjon blir ikke dekket.

Om veihjelpen (vilkår)

Hvordan fungerer veihjelpen?

For å få veihjelp må du ringe 23213100 og oppgi at du har NAF MOV forsikring. Da sjekkes navnet ditt mot registeret, og så lenge du har et aktivt abonnement vil du få gratis hjelp.

Hva kan jeg få hjelp til?

Enkel reparasjon på stedet eller transport til verksted. Vi hjelper deg med flate dekk, flatt batteri og andre “enkle” problemer på din sykkeltur. Vi fikser dekket ditt om du punkterer, og vi kjører deg til jobb om du går tom for batteri. Veihjelpen inkluderer ikke service på sykkelen.

Hva om jeg er ute og sykler om natten og får problemer?

Gjennom NAF MOV får du tilgang til veihjelp for deg og din elsykkel 24 timer i døgnet, sju dager i uken.

Får jeg veihjelp uansett hvor jeg er?

Man får veihjelp i hele landet ved normal ferdselsvei og vi vil da sende den nærmeste bilen.

Hvor mange assistanser i året får jeg?

Ubegrenset, så lenge feil som blir påpekt under assistansen blir rettet opp i (som NAF Veihjelp).

Gjelder veihjelpen også for vanlig tråsykkel?

Ja! Forsikringen gjelder for både el-sykler og tråsykler.